Этический кодекс
Наша отельная группа состоит из трех отелей в Княжестве Андорра: Grand Plaza Hotel & Wellness Andorra, Suites Plaza Hotel & Wellness Andorra и Ski Plaza Hotel & Wellness. Как у поставщиков отельных услуг, у нас есть два основных фокуса: наши КЛИЕНТЫ и наша КОМАНДА, — на которых и зиждется данный Этический кодекс.
В Этическом кодексе нашей Группы собраны ценности, нормы и принципы, регулирующие поведение наших партнеров.
Область применения Этического кодекса нашей Группы распространяется как на владельцев, так и на каждого сотрудника компании, а также на генеральное руководство и исполнительный комитет. Также он распространяется на внешних поставщиков, партнеров, клиентов, студентов-практикантов и всех других лиц, связанных с компанией.
Наш Этический кодекс действует параллельно с другими обязательными для соблюдения внутренними нормами, включающими политику информационной безопасности, политику конфиденциальности, нормы в отношении окружающей среды, а также положениями действующего законодательства.
Данный Этический кодекс в открытой и прозрачной форме распространяется по внутренним корпоративным каналам, а также опубликован на нашем веб-сайте для распространения и ознакомления всеми вовлеченными лицами. Он не является окончательным и законченным документом, допуская внесение новых идей и изменений, которые могут привести к улучшению качества жизни.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ОТНОШЕНИЮ К СОТРУДНИКАМ
В основе наших ценностей как группы лежат ЛЮДИ: КОМАНДА СОТРУДНИКОВ, образующая ГРУППУ посредством ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ и ДРУЖЕСКИХ отношений.
Мы стремимся создавать безопасную и стабильную рабочую среду, в которой категорически запрещены, преследование, дискриминация и травля сотрудников. Мы хотим работать в приятной атмосфере, где нет места насмешкам, унижениям и оскорблениям.
Компания верит в поощрение уважения достоинства людей независимо от их идеологии, религии, убеждений, пола, возраста, семейного положения, сексуальной ориентации или гендерной идентификации, болезни или инвалидности.
В основе кадровой политике лежат принципы равного обращения и равных возможностей как при отборе персонала, так и при продвижении, обучении и внутренних изменениях.
Группа берет на себя реализацию политики предотвращения профессиональных рисков и предоставление сотрудникам средств для выполнения их работы в условиях безопасности для защиты их жизни, здоровья, физической и эмоциональной целостности.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ОТНОШЕНИЮ К НАШИМ КЛИЕНТАМ
Качество нашего сервиса направлено на улучшение качества обслуживания КЛИЕНТОВ, которые являются центром и двигателем нашей Группы.
С клиентом всегда следует обращаться с уважением, соблюдая правила хорошего тона.
Его пребывание у нас должно стать уникальным опытом, который ему захочется повторить.
Как этого добиться?
- При помощи улыбки и приветствия.
- Сопровождая наши услуги и предложения предоставлением ясной и правдивой информации и решая инциденты в гибкой и профессиональной манере.
- Через проактивный и решительный подход, предвосхищая потребности и желания клиентов.
- Избегая неприятных и противоречивых ситуаций в присутствии клиентов.
- Сохраняя спокойствие в сложных ситуациях, обеспечивая безупречный сервис.
- Превосходя ожидания клиентов за счет проявления инициативы и принятия решений, в соответствии с нашими ценностями и стандартами качества.
- Проявляя особую чувствительность к клиентам, которые требуют особого внимания в случае инвалидности, ни в коем случае не допуская дискриминации по признаку расы, религии, возраста, национальности или пола.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В ОТНОШЕНИИ КОММУНИКАЦИЙ
В ходе продажи продуктов и услуг Plaza Hotels & Resorts обязуется предоставлять правдивую, ясную, полезную и достоверную информацию.
Мы стремимся давать ясную и правдивую рекламу, предоставляя клиентам соответствующие каналы связи для своевременного предъявления претензий.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В ОТНОШЕНИИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
Мы обязуемся защищать конфиденциальность данных наших клиентов и сотрудников.
Не принимаются подарки или дары в любой форме из-за конфликта интересов, который может возникнуть внутри компании, за исключением чаевых, предусмотренных для определенных групп.
Наша команда обязуется не копировать, не воспроизводить и не фальсифицировать кредитные карты или дорожные чеки, к которым у нее может быть доступ в ходе работы. При обнаружении фальшивых монет или банкнот необходимо немедленно сообщить об этом вышестоящему лицу и вывести их из обращения.
Plaza Hotels & Resorts оставляет за собой право подтверждать или отменять бронирование на основании разумных сомнений в отношении клиента или цели бронирования, или если оно противоречит этическим и законным ценностям.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В ОТНОШЕНИИ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ
Plaza Hotels & Resorts берет на себя обязательства по защите окружающей среды и стремится свести к минимуму воздействие на нее своей профессиональной деятельности. Поэтому компания обязуется защищать окружающую среду в соответствии с принципом устойчивого развития, используя энергоэффективное оборудование (светодиодные лампочки, двойные резервуары для слива воды, сокращение использования моющих средств и т. п.) и эффективно управляя процессом утилизации отходов.
СОЦИАЛЬНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Plaza Hotels & Resorts соблюдает свои обязательства по отношению к андорранскому сообществу, осуществляя свою деятельность на благо страны и отдавая приоритет найму, профессиональному развитию и продвижению местного персонала.
Компания поддерживает отношения сотрудничества с андорранскими организации на благо общества, уважая и поддерживая ценность местных традиций и культуры.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ПО СОБЛЮДЕНИЮ ЭТИЧЕСКОГО КОДЕКСА И ОТСЛЕЖИВАНИЮ НАРУШЕНИЙ
Соблюдение Этического кодекса является обязательным. Для распространения кодекса используются каналы, которые считаются подходящими для ознакомления всего персонала.
Он также будет распространен публично для информирования клиентов через веб-сайт компании.
В случае подозрений в несоблюдении основных принципов можно обратиться к руководству Отдела кадров, которое совместно с Генеральным руководством проанализирует обстоятельства и предложит корректирующие меры.
Адрес электронной почты RRHH@plazandorra.com предназначен для уведомления о любых значимых инцидентах, связанных с Этическим кодексом.
