O nosso grupo hoteleiro é composto por três hotéis no Principado de Andorra, Grand Plaza Hotel & Wellness Andorra, Suites Plaza Hotel & Wellness Andorra e Ski Plaza Hotel & Wellness. Como prestadores de serviços de hotelaria, temos dois vértices de destaque, os nossos CLIENTES e a nossa EQUIPA HUMANA, nos quais este Código de Ética se concentra.
O Código de Ética do nosso Grupo visa recolher os valores, regras e princípios que regulam o comportamento dos nossos colaboradores.
Assim, o âmbito de aplicação do Código de Ética do nosso Grupo vai desde o património a qualquer colaborador da empresa, passando pela direção geral e a sua comissão executiva. Da mesma forma, afeta os fornecedores externos, colaboradores, clientes, estagiários e qualquer outra pessoa relacionada.
O nosso Código de Ética é desenvolvido em paralelo com outros regulamentos internos obrigatórios relativos à política de segurança informática, políticas de confidencialidade, regulamentos ambientais, entre outros, sem esquecer o cumprimento da legislação em vigor.
Este Código de Ética é divulgado de forma aberta e transparente nos canais internos da empresa, bem como no site, para a sua transmissão e conhecimento entre todos os envolvidos. E não é um documento fechado e definitivo; acolhe novas ideias e contribuições que melhoram a vida de todos.
Os nossos valores como Grupo centram-se nas PESSOAS, na EQUIPA HUMANA, que compõe o GRUPO, através da CONFIANÇA e tratamento de PROXIMIDADE
Procura promover o trabalho num ambiente seguro e estável, sendo estritamente proibido o assédio, a discriminação e a intimidação dos colaboradores. Trata-se de trabalhar num ambiente agradável em que a troça, o desprezo e a humilhação não têm lugar.
A empresa acredita na promoção do respeito pela dignidade das pessoas, independentemente da sua ideologia, religião, crenças, sexo, idade, situação familiar, orientação ou identidade sexual, doença ou deficiência.
As políticas de RH estão orientadas para o reconhecimento do princípio da igualdade de tratamento e oportunidades tanto na seleção de pessoal como na promoção, formação e mudança interna.
O Grupo assegurará a implementação de uma política de prevenção de riscos laborais e colocará à disposição dos colaboradores os meios para a realização do seu trabalho em condições seguras, para a proteção da sua vida, saúde e integridade física e emocional.
A qualidade do nosso Serviço visa melhorar a experiência do CLIENTE, que é o centro e a força motriz do nosso Grupo.
O cliente será sempre tratado de forma educada e respeitosa.
Deve viver a sua estadia connosco como uma experiência única que o faça querer regressar.
Como vamos conseguir?
Os Plaza Hotels & Resorts têm o compromisso de fornecer informações claras, úteis e verdadeiras na comercialização de serviços e produtos.
Assegurará uma publicidade clara e verdadeira, fornecendo aos clientes os canais de comunicação apropriados para a apresentação de reclamações.
Estamos empenhados em proteger a confidencialidade dos dados dos nossos clientes e colaboradores.
Presentes ou ofertas não serão aceites de forma alguma devido ao conflito de interesses que isso possa gerar dentro da empresa, exceto no caso de gratificações previstas para certos grupos.
A nossa equipa humana compromete-se a não copiar, reproduzir ou falsificar cartões de crédito ou cheques de viagem a que tenham acesso no decurso da sua atividade. Em caso de deteção de moeda falsa, devem comunicá-lo imediatamente ao seu superior e não dar livre curso à sua circulação.
Os Plaza Hotels & Resorts reservam-se o direito de aprovar ou cancelar reservas em caso de dúvida razoável, quer pelas características do cliente, quer pela finalidade da reserva, e que entre em conflito com os valores éticos e legais.
Os Plaza Hotels & Resorts estão comprometidos com o Meio Ambiente, garantindo a sua proteção e procurando minimizar o impacto da atividade profissional no meio ambiente. Por conseguinte, estão empenhados em proteger o Meio Ambiente sob o princípio da sustentabilidade, utilizando equipamento eficiente em termos energéticos (lâmpadas LED, autoclismos de descarga dupla para reduzir o consumo de água, redução da utilização de detergentes, etc.) e gerindo eficientemente a produção de resíduos.
Os Plaza Hotels & Resorts mantêm um compromisso com a sociedade de Andorra, desenvolvendo a sua atividade em benefício do país e dando prioridade à contratação, desenvolvimento profissional e promoção de pessoal do país.
Mantém relações de colaboração com entidades andorranas em benefício da nossa sociedade, respeitando e promovendo o valor das tradições e cultura locais.
O cumprimento do código de ética é obrigatório e será divulgado pelos canais considerados adequados para o conhecimento de todos os colaboradores.
Também será divulgado publicamente para conhecimento dos clientes através do site da empresa.
Em caso de suspeita de incumprimento dos princípios básicos, o Departamento de Recursos Humanos poderá ser contactado e, juntamente com a Direção Geral, analisará as circunstâncias e proporá medidas corretivas.
Para o efeito, colocamos à disposição o seguinte e-mail, RRHH@plazandorra.com , para notificar qualquer incidente de interesse vinculado ao Código de Ética.
