Plaza Andorra

Apresentamos Os Nossos Padrões Extraordinários

Os Plaza Hotels & Resorts foram fundados com a firme convicção de oferecer experiências de férias extraordinárias, proporcionando momentos enriquecedores e memoráveis. O nosso compromisso sempre foi oferecer-lhe apenas o melhor, trabalhando sob os mais altos padrões para aperfeiçoar cada detalhe da sua estadia. Foi esse compromisso com a excelência que nos guiou na criação de Padrões Extraordinários, o nosso programa abrangente de higiene e segurança da saúde para lidar com a COVID-19. Todos os nossos funcionários são informados sobre as nossas Normas Extraordinárias para que possam realizar com segurança as tarefas que lhes são atribuídas e assim evitar a possível disseminação da doença dentro dos nossos estabelecimentos.

Com o nosso compromisso, desenvolvemos um AMBIENTE DE CONFIANÇA, querendo transmitir segurança aos nossos hóspedes, com o objetivo de garantir que a sua estadia seja agradável, cumprindo os requisitos de bem-estar necessários face à grande responsabilidade que nos é hoje exigida.

Medidas Gerais de Prevenção

As auditorias de prevenção contra a Covid-19 são realizadas por uma empresa externa autorizada. Nelas é avaliado o Protocolo de Prevenção à Covid-19 no estabelecimento, em relação ao cumprimento da Regulamentação Nacional, verificando-se também o cumprimento das medidas e procedimentos contemplados neste documento.

• Os funcionários usam máscara o tempo todo como parte das suas fardas.
• Todos os colaboradores são obrigados a lavar as mãos no início de cada atividade, entre as atividades ou após tocar em qualquer superfície. Se por algum motivo não for possível lavar as mãos, deve-se usar gel antibacteriano.

• Medidas de distanciamento social são promovidas em todas as interações entre colaboradores, hóspedes e fornecedores externos. As áreas onde normalmente são feitas filas estão devidamente sinalizadas para promover estas medidas. Todos os colaboradores são responsáveis por seguir estas medidas em todos os momentos.
• Em todas as áreas, foi permanentemente implementada uma campanha de informação, comunicando as melhores práticas de prevenção, bem como as medidas operacionais gerais.
• O uso de equipamentos de proteção individual é obrigatório, dependendo da função desempenhada pelo colaborador. As instruções para a correta utilização, limpeza, e desinfeção do equipamento devem ser seguidas continuamente.

• Não é permitido o acesso a colaboradores com febre ou que apresentem sintomas evidentes de COVID-19. Caso o colaborador apresente sintomas, ser-lhe-á pedido que volte para casa, e o seu superior hierárquico será imediatamente notificado, bem como o departamento de recursos humanos. Estes casos serão acompanhados de perto, e o colaborador não poderá retornar às instalações até que a doença esteja superada.
• Temos à disposição dos clientes testes rápidos de antigénio gratuitos, bem como acordos com as farmácias acreditadas mais próximas para a realização de testes e os seus correspondentes certificados COVID-19.
• Ao chegar ao hotel e restaurantes, o cliente deverá aguardar um controlo de acesso com Certificado COVID-19 pela nossa equipa, entrar com máscara (que pode ser retirada uma vez sentado à mesa para consumir), e não pode ficar de pé ou sentar-se no bar.
• Recomendação de reserva antecipada no pequeno-almoço, restaurantes, atividades, Spa e ginásio.

• Todo o pessoal usa fardas desinfetadas diariamente.
• Aumento da ventilação nas áreas comuns e salas, e sistema de purificação do ar dentro das nossas instalações.
• Acesso gratuito ao serviço PressReader para consultar uma grande variedade de imprensa nacional e internacional a partir do seu dispositivo móvel.
• Cada colaborador é responsável pela limpeza e desinfeção de sua área de trabalho, incluindo os seus equipamentos e ferramentas, no início e no final de cada turno. No caso de trabalhar numa estação partilhada, a desinfeção é realizada após cada utilização.
• Utilização de produtos especializados de limpeza e desinfeção.

Protocolos de acesso

Acesso às Instalações

• Não é permitido o acesso a colaboradores que apresentem sintomas.
• Todos os funcionários são obrigados a usar gel antibacteriano para as mãos ao entrar nas instalações.
• Os hóspedes são convidados a utilizar os dispensadores de gel de mãos antibacteriano localizados nas entradas do hotel.
• Temos assistência médica profissional disponível para todos os hóspedes que dela necessitem.

Bellboys e Valet Parking

• Todos os funcionários da área de valet parking usam máscara.
• Os carrinhos de bagagem, bem como canetas e equipamentos do departamento são cuidadosamente limpos e desinfetados.
• A equipa de valet desinfeta todas as superfícies de contacto.

Lobby e áreas internas

• Promoção do respeito pelas medidas de distanciamento social, garantindo que a lotação máxima permitida não seja ultrapassada.
• Todas as áreas com alta frequência de contacto são cuidadosamente limpas e desinfetadas. Isto inclui puxadores, barras, botões e corrimãos.
• Os carrinhos e equipamentos da equipa de limpeza são limpos e desinfetados.
• Sinalização nos elevadores e entradas de instalações sanitárias públicas para mostrar a capacidade máxima das pessoas, assegurando que as medidas de distanciamento social são seguidas.

Check-in e Receção

• Todos os funcionários da receção devem usar máscara como parte da farda.
• Nas mesas ou bares onde é necessária proteção adicional, foram instaladas telas de proteção.
• Todas as superfícies, equipamentos e materiais são limpos e desinfetados no final da estadia de cada hóspede.
• Gel antibacteriano disponível para todos os hóspedes. Os funcionários devem usar gel antibacteriano no início e no final de cada processo
• Promove-se a lavagem constante das mãos dos nossos colaboradores, pelo menos de 30 em 30 minutos ou sempre que se receba dinheiro ou cartões bancários no momento do pagamento.
• Temos material específico de prevenção à disposição dos hóspedes que precisarem.

Quartos

• A equipa do Housekeeping utiliza luvas de proteção, lava as mãos antes e depois de limpar cada quarto, além de usar constantemente gel antibacteriano.
• A roupa suja e limpa é manuseada por diferentes pessoas e equipamentos, tanto na recolha como na lavagem.
• Os carrinhos da equipa de limpeza, bem como as ferramentas e equipamentos utilizados, são limpos e desinfetados no início e no final de cada turno.
• Todas as superfícies com alta frequência de contato são minuciosamente limpas e desinfetadas, incluindo puxadores, barras, botões e corrimãos, entre outros.
• Os carrinhos de limpeza não entram nos quartos.
• A caneta e o bloco de notas foram temporariamente removidos de todos os quartos e estarão disponíveis mediante solicitação. Revistas e outros artigos de papelaria também foram retirados.
• O serviço de quarto, o menu de almofadas e os menus do Spa estão disponíveis através da tecnologia QR.
• Todo o pessoal que tenha de entrar numa sala deve usar equipamento limpo e desinfetado.
• Aumento da ventilação nas áreas comuns e quartos.
• Plastificação de segurança de itens como controlos remotos de TV, cobertores extra e almofadas extra.

Restaurantes, Bares e Cozinhas

• Acesso gratuito ao serviço PressReader para consultar uma grande variedade de imprensa nacional e internacional a partir do seu dispositivo móvel.
• Os menus de todos os restaurantes estão disponíveis digitalmente através da tecnologia QR.
• Gel antibacteriano disponível na entrada do restaurante.
• Limpeza e desinfeção de cada mesa e respetivos equipamentos após cada cliente.
• No buffet, os utensílios são repostos a cada 30 minutos.
• Todos os restaurantes deixaram de usar guardanapos de pano, substituindo-os por guardanapos de papel descartáveis.

Spa e Ginásio

• A capacidade das zonas húmidas, zonas de relaxamento, ginásio e balneários foi reduzida para garantir as medidas de distanciamento social.
• Cada cabine e cada equipamento são limpos e desinfetados após cada utilização.
• Os menus de serviço digital estão disponíveis através da tecnologia QR.
• Como parte do ritual de boas-vindas para terapias e massagens, os colaboradores devem lavar as mãos.
• Todas as superfícies com alta frequência de contato são minuciosamente limpas e desinfetadas, incluindo puxadores, barras, botões e corrimãos.
• As superfícies da receção, e os equipamentos e terminais de pagamento são limpos e desinfetados após cada utilização.
• Há papel descartável e produtos desinfetantes à disposição dos hóspedes no ginásio.
• Todas as piscinas são regularmente limpas e cloradas, e as amostras analíticas são recolhidas mensalmente.

Acesso e gestão de fornecedores

• É obrigatório o uso de máscara no interior das instalações do hotel.
• O cumprimento dos processos de limpeza e desinfeção dos colaboradores, fornecedores e produtos é promovido antes da entrada no armazém.
• Todos os colaboradores são obrigados a lavar as mãos no início de cada atividade, entre as atividades ou após tocar em qualquer superfície. A lavagem das mãos deve durar pelo menos 40 segundos. Se por algum motivo não for possível lavar as mãos, deve-se usar gel antibacteriano.
• Medidas de distanciamento social são promovidas em todas as interações entre colaboradores, hóspedes e fornecedores externos. Todos os colaboradores são responsáveis por seguir estas medidas em todos os momentos.

A nossa promessa

Comprometemo-nos a:

• Manter e atualizar o Manual de Padrões de Prevenção de acordo com as recomendações governamentais e autoridades de saúde.
• Realizar todas as medidas preventivas para garantir o cumprimento dos mais altos padrões.
• Assegurarmo-nos de que há sempre stock suficiente de todos os materiais, produtos de limpeza e equipamentos para os nossos colaboradores.
• Oferecer aos colaboradores e convidados canais de comunicação para denunciar casos suspeitos ou confirmados.