Plaza Andorra

Nous présentons nos normes supplémentaires

Le groupe Plaza Hotels & Resorts a été créé avec la ferme conviction de proposer des expériences de vacances extraordinaires, en offrant des moments enrichissants et inoubliables. Notre engagement a toujours été de vous offrir uniquement le meilleur, en travaillant selon les standards de qualité les plus élevés dans le but de perfectionner chaque détail de votre séjour. C’est cet engagement d’excellence qui nous a guidés dans la création des Normes supplémentaires, notre programme complet en matière d’hygiène et de sécurité sanitaire pour faire face à la COVID-19. Tout notre personnel est informé au sujet de nos Normes supplémentaires pour que chacun puisse effectuer les tâches assignées en toute sécurité et ainsi éviter la possible propagation de la maladie au sein de nos établissements.

Grâce à notre engagement, nous développons un ENVIRONNEMENT DE CONFIANCE, en souhaitant transmettre le sentiment de sécurité à nos clients dans l’objectif de garantir que leur séjour soit agréable dans le respect des conditions nécessaires de bien-être face à la grande responsabilité exigée par les événements actuels.

Mesures générales de prévention

Des audits de prévention face à la Covid-19 sont menés à bien par une entreprise externe autorisée. Ces audits évaluent le protocole de prévention face à la Covid-19 dans l’établissement, conformément à la réglementation nationale, et vérifient également l’application des mesures et des procédures exposées dans le présent document.

• Les collaborateurs utilisent le masque à tout moment dans le cadre de leur uniforme.
• Les collaborateurs doivent se laver les mains au début de chaque activité, entre les activités, ou après avoir touché une surface quelconque. Si pour une quelconque raison, le lavage des mains n’est pas possible, ils devront utiliser du gel antibactérien.

• Des mesures de distanciation sociale sont engagées dans toutes les interactions entre collaborateurs, clients et fournisseurs externes. Les espaces qui accueillent des files d’attente disposent de leurs propres indications concernant ces mesures. Tous les collaborateurs sont responsables de l’application de ces mesures à chaque moment.
• Il a été mis en place de manière permanente une campagne d’informations qui communique sur les meilleures pratiques de prévention, ainsi que sur les mesures générales opérationnelles.
• L’usage d’équipement de protection personnelle est obligatoire en fonction de la tâche effectuée par le collaborateur. Les instructions sur l’usage correct, le nettoyage et la désinfection des équipements devront être suivies en permanence.

• L’accès n’est pas permis aux collaborateurs qui ont de la fièvre ou qui présentent des symptômes évidents de COVID-19. Dans le cas où le collaborateur présente des symptômes, il lui sera demandé de rejoindre son domicile et cela sera notifié immédiatement à son supérieur, de même qu’au département de ressources humaines. Ces cas seront suivis de près et le collaborateur ne pourra réintégrer les installations tant qu’il ne sera pas complètement rétabli.
• Nous disposons de tests antigéniques rapides gratuits à la disposition des clients, ainsi que des accords avec des pharmacies les plus proches autorisées à effectuer des tests et les certificats COVID-19 correspondants.
• À son arrivée à l’hôtel et aux restaurants, le client doit attendre que le personnel effectue un contrôle d’accès au moyen du Certificat COVID-19 (pass sanitaire), entrer avec un masque (qu’il pourra retirer une fois assis à table pour consommer), et ne pourra pas rester debout ni assis au bar.
• Il est recommandé de réserver au préalable le petit déjeuner, les restaurants, les activités, le spa et la salle de sports.

• Tout le personnel porte des uniformes désinfectés au quotidien.
• L’aération des espaces communs et des chambres a été amplifiée, ainsi que le système de purification d’air au sein de nos installations.
• Accès gratuit au service de PressReader pour consulter une grande variété de presse nationale et internationale depuis un dispositif mobile.
• Chaque collaborateur est responsable du nettoyage et de la désinfection de sa zone de travail, y compris son équipement et ses outils au début et à la fin de chaque service. En cas de partage d’un même espace de travail, la désinfection est effectuée après chaque usage.
• Des produits de nettoyage et de désinfection spécialisés sont utilisés.

Protocoles d’accès

Accès aux installations

• L’accès aux collaborateurs qui présentent des symptômes n’est pas autorisé.
• Tous les collaborateurs doivent utiliser du gel antibactérien pour les mains au moment d’entrer dans les installations.
• Les clients sont invités à utiliser les distributeurs de gel antibactérien pour les mains situés à tous les accès de l’hôtel.
• Nous disposons d’une assistance médicale professionnelle disponible pour tous les clients qui le souhaitent.

Grooms et voituriers

• Tout le personnel de la zone du service de voiturier porte un masque.
• Les chariots à bagages comme les stylos et l’équipement du département sont nettoyés et désinfectés minutieusement.
• L’équipe de voituriers désinfecte toutes les surfaces touchées.

Lobby et espaces intérieurs

• Développement du respect des mesures de distanciation sociale, en garantissant que la capacité maximale d’accueil ne soit pas dépassée.
• Toutes les zones très fréquemment touchées sont nettoyées y désinfectées minutieusement. Cela inclut les poignées, les barres, les boutons et les rampes.
• Les chariots et équipements du personnel de nettoyage sont nettoyés et désinfectés.
• Présence d’indications dans les ascenseurs et aux entrées des bains publics pour informer sur la nombre de personnes maximum, afin de respecter les mesures de distanciation sociale.

Check-in et réception

• Tout le personnel de la réception doit utiliser un masque dans le cadre de son uniforme.
• Sur les tables de travail et les bars, qui requièrent une protection supplémentaire, des parois de protection ont été installées.
• Toute surface, équipement et fourniture est lavé et désinfecté après le traitement de chaque client.
• Gel antibactérien disponible pour tous les clients. Les collaborateurs devront utiliser du gel antibactérien au début et à la fin de chaque processus.
• Nous encourageons le lavage des mains constant de nos collaborateurs, au moins toutes les 30 minutes ou chaque fois qu’ils manipulent de l’argent en espèces ou des cartes bancaires au moment du paiement.
• Nous disposons d’un matériel spécifique de prévention à la disposition du client si nécessaire.

Chambres

• Le personnel de l’entretien utilise des gants de protection, se lave les mains avant et après le nettoyage de chaque chambre, en plus d’utiliser du gel antibactérien constamment.
• Le linge de lit sale et propre est manipulé par des personnes et des équipes différentes, aussi bien pour la collecte que pour le lavage.
• Les chariots du personnel de l’entretien, ainsi que les outils et les équipements utilisés, sont nettoyés et désinfectés au début et à la fin de chaque service.
• Toutes les surfaces très fréquemment touchées sont minutieusement nettoyées et désinfectées, y compris les poignées, barres, boutons, rampes, entre autres.
• Les chariots de nettoyage ne rentrent pas dans les chambres.
• Les stylos et les bloc-notes sont retirés temporairement de toutes les chambres et seront disponibles sur demande. Les revues et autres éléments de papeterie sont également retirés.
• Les menus de service en chambre, carte d’oreillers et spa sont disponibles au moyen de la technologie QR.
• Tout collaborateur qui doit entrer dans la chambre, devra porter son équipement propre et désinfecté.
• Augmentation de la ventilation dans les espaces communs et les chambres.
• Plastification de sécurité des objets tels que les télécommandes de TV, les couvertures supplémentaires et les oreillers supplémentaires.

Restaurants, bars et cuisines

• Accès gratuit au service de PressReader pour consulter une grande variété de presse nationale et internationale depuis un dispositif mobile.
• Les menus de tous les restaurants sont disponibles au format numérique au travers de la technologie QR.
• Gel antibactérien disponible à l’entrée du restaurant.
• Nettoyage et désinfection de chaque table et de ses équipements après chaque client.
• Sur le buffet, les ustensiles sont remplacés toutes les 30 minutes.
• Dans tous les restaurants, les serviettes en tissu ont été remplacées par des serviettes en papier jetables.

Spa et salle de sports

• Afin de garantir les mesures de distanciation sociale, la capacité d’accueil des zones humides, des espaces de détente, de la salle de sports et des vestiaires a été réduite.
• Chaque cabine et chaque équipement est nettoyé et désinfecté après chaque usage.
• Les menus numériques des services sont disponibles au moyen de la technologie QR.
• Dans le cadre du rituel de bienvenue aux soins et massages, les collaborateurs devront se laver les mains.
• Toutes les surfaces très fréquemment touchées sont nettoyées et désinfectées minutieusement, cela inclut les poignées, les barres, les boutons et les rampes.
• Les surfaces à la réception, l’équipement et les terminaux de paiement sont nettoyés et désinfectés après chaque usage.
• Du papier jetable et du produit désinfectant sont à disposition du client dans la salle de sports.
• Toutes les piscines sont régulièrement nettoyées et chlorées, et des échantillons d’analyse sont prélevés tous les mois.

Accès et administration des fournisseurs

• L’usage du masque à l’intérieur des installations de l’hôtel est obligatoire.
• Nous développons l’application des processus de nettoyage et de désinfection des collaborateurs, des fournisseurs et des produits avant leur entrée dans l’entrepôt.
• Il est demandé à tous les collaborateurs de se laver les mains au moins toutes les 30 minutes, entre les activités, ou après avoir touché une surface quelconque. Le lavage des mains devra durer au moins 40 secondes. Si pour une raison quelconque, le lavage des mains n’est pas possible, ils devront utiliser du gel antibactérien.
• Nous développons les mesures de distanciation sociale dans toutes les interactions entre collaborateurs et fournisseurs externes. Tous les collaborateurs sont tenus de suivre ces mesures à tout moment.

Notre promesse

Nous nous engageons à:

• Entretenir et actualiser le Manuel des normes de prévention conformément aux recommandations gouvernementales et aux autorités en matière de santé.
• Mener à bien toutes les mesures de prévention pour garantir l’application des normes de la réglementation en vigueur.
• Nous garantissons l’existence toujours suffisante de l’inventaire de l’ensemble des fournitures, des produits de nettoyage et des équipements pour nos collaborateurs.
• Proposer à nos collaborateurs et clients des canaux de communication pour signaler des cas suspects ou confirmés.