Présentation de nos normes extraordinaires

Hôtels Plaza Andorra a été fondée avec la ferme conviction d’offrir des expériences de vacances extraordinaires, offrant des moments enrichissants et mémorables. Notre engagement a toujours été de ne vous offrir que le meilleur, en travaillant selon les normes les plus élevées pour perfectionner chaque détail de votre séjour. C’est cet engagement envers l’excellence qui nous a guidés dans la création de normes extraordinaires, notre programme complet d’hygiène et de sécurité sanitaire pour faire face à la COVID-19. Tous nos employés sont informés de nos normes extraordinaires afin qu’ils puissent effectuer les tâches assignées en toute sécurité et ainsi éviter la propagation possible de la maladie dans nos établissements.

Avec notre engagement, nous développons un ENVIRONNEMENT DE CONFIANCE, voulant transmettre la sécurité à nos clients dans le but de garantir que leur séjour est agréable en respectant les exigences nécessaires de bien-être face à la grande responsabilité que le présent exige de nous.

Mesures préventives générales

• Les employés portent des masques en tout temps dans le cadre de leurs uniformes.
• Tous les employés sont tenus de se laver les mains, au début de chaque activité, entre les activités ou après avoir touché une surface. Si, pour une raison quelconque, le lavage des mains n’est pas possible, ils doivent utiliser un gel antibactérien.
• Les mesures de distanciation sociale sont encouragées dans toutes les interactions entre les collaborateurs, les invités et les fournisseurs externes. Les zones où les lignes sont normalement tracées sont correctement marquées pour promouvoir ces mesures. Tous les employés sont responsables  de suivre ces mesures en tout temps.
• Dans tous les domaines, une campagne d’information a été mise en œuvre en permanence, communiquant les meilleures pratiques de prévention, ainsi que les mesures opérationnelles générales.
• L’utilisation d’équipements de protection individuelle est obligatoire, en fonction de la fonction exercée par le collaborateur. Les instructions pour l’utilisation correcte, le nettoyage et la désinfection de l’équipement doivent être suivies en permanence.
• Les employés présentant de la fièvre ou des symptômes évidents du rhume ne sont pas autorisés à y accéder. Dans le cas où l’employé présente des symptômes, il lui sera demandé de rentrer chez lui et son patron immédiat en sera informé, ainsi que le service des ressources humaines. Ces cas seront suivis de près et le collaborateur ne pourra pas retourner dans les établissements tant qu’il n’aura pas surmonté la maladie et ne présentera pas de symptômes.
• Nous avons des tests antigéniques rapides gratuits à la disposition des clients, ainsi que des accords avec les pharmacies les plus proches accréditées pour les tests et leurs certificats COVID-19 correspondants.
• À son arrivée à l’hôtel et aux restaurants, le client doit attendre d’être effectué un contrôle d’accès avec certificat COVID-19 par notre personnel, entrer avec un masque (qui peut être retiré une fois qu’il est assis à la table pour consommer), et ne pourra pas se tenir debout ou s’asseoir au bar.
• Recommandation de réservation préalable pour le petit-déjeuner, les restaurants, les activités, le spa et la salle de sport.
• Tous les membres du personnel portent des uniformes désinfectés au quotidien.
• Ventilation accrue dans les parties communes et les pièces, et système de purification de l’air dans nos installations.
• Accès gratuit au service PressReader pour consulter une grande variété de presse nationale et internationale depuis l’appareil mobile.
• Chaque employé est responsable du nettoyage et de la désinfection de son aire de travail, y compris son équipement et ses outils au début et à la fin de chaque quart de travail. En cas de travail à partir d’une station partagée, la désinfection est effectuée après chaque utilisation.
• Utilisation de produits de nettoyage et de désinfection spécialisés.

PROTOCOLES D’ACCÈS

À son arrivée à l’hôtel, le client doit attendre d’être effectué un contrôle d’accès avec certificat COVID-19 par notre personnel, et  faire usage du masque en tout temps.

Accès aux installations

• Les collaborateurs qui présentent des symptômes ne sont pas autorisés à y accéder.
• Tous les employés sont tenus d’utiliser du gel antibactérien pour les mains lorsqu’ils entrent dans l’établissement.
• Les clients sont invités à utiliser les distributeurs de gel antibactérien pour les mains situés à l’entrée de l’hôtel, mais également disponibles dans le hall, l’accès à l’ascenseur, les restaurants, le spa et la salle de sport.
• Nous avons une assistance médicale professionnelle disponible pour tous les clients qui en ont besoin.

Bellboys y Valet Parking

• Tout le personnel du service de voiturier porte un masque.
• Les chariots à bagages ainsi que les stylos et l’équipement du département sont nettoyés et désinfectés après chaque utilisation.
• L’équipement de voiturier désinfecte toutes les surfaces de contact.

Hall d’entrée et espaces intérieurs

• Promotion du respect des mesures de distanciation sociale, en veillant à ce que la capacité maximale autorisée ne soit pas dépassée.
• Toutes les zones à haute fréquence de contact sont nettoyées et désinfectées au moins toutes les 30 minutes ou moins, en fonction du trafic des clients. Cela inclut les poignées, les barres, les boutons et les mains courantes.
• Les chariots et l’équipement du personnel de nettoyage sont nettoyés et désinfectés.
• Signalisation dans les ascenseurs et les entrées des toilettes publiques pour indiquer la capacité maximale des personnes, assurant le suivi des mesures de distanciation sociale.

Enregistrement et réception

• À son arrivée à l’hôtel, le client doit attendre d’être effectué un contrôle d’accès avec certificat COVID-19 par notre personnel.
• Tout le personnel de la réception doit porter un masque dans le cadre de son uniforme.
• Sur les bureaux ou les barres où une protection supplémentaire est requise, des écrans de protection ont été installés.
• Toutes les surfaces, l’équipement et les fournitures sont nettoyés et désinfectés lorsque chaque invité est servi.
• Gel antibactérien disponible pour tous les invités. Les employés doivent utiliser un gel antibactérien au début et à la fin de chaque processus.
• Le lavage constant des mains de nos collaborateurs est encouragé, au moins toutes les 30 minutes ou chaque fois que de l’argent ou des cartes bancaires sont reçus au moment du paiement.
• Nous avons du matériel de prévention spécifique (masques, thermomètre, gants…) à la disposition du client qui en a besoin.

Chambres

• Le personnel d’entretien ménager porte des gants de protection, se lave les mains avant et après le nettoyage de chaque chambre et utilise constamment du gel antibactérien.
• Les blancs sales et propres sont manipulés par différentes personnes et équipes, à la fois lors de la collecte et du lavage.
• Les chariots d’entretienménager, ainsi que les outils et l’équipement utilisés, sont nettoyés et désinfectés au début et à la fin de chaque quart de travail.
• Toutes les surfaces à haute fréquence de contact sont nettoyées et désinfectées au moins toutes les 30 minutes, y compris les poignées, les barres, les boutons et les mains courantes, entre autres.
• Les chariots de nettoyage n’entrent pas dans les chambres.
• Le stylo et le bloc-notes sont temporairement retirés de toutes les chambres, ils seront disponibles sur demande. Les magazines et autres papeteries sont également enlevés.
• Les menus du service d’étage, le menu des oreillers et les menus du spa sont disponibles via la technologie QR.
• Tout collaborateur qui doit entrer dans une pièce doit porter son équipement et son masque propres et désinfectés.
• Ventilation accrue dans les espaces communs et les pièces.
• Plastisation de sécurité dans des éléments tels que les commandes de télévision, les couvertures supplémentaires et les oreillers supplémentaires.

Restaurants, bars et cuisines

• À son arrivée dans les restaurants, le client doit attendre d’être effectué un contrôle d’accès avec certificat COVID-19 par notre personnel, entrer avec un masque (qui peut être retiré une fois qu’il est assis à la table pour consommer), et ne pourra pas se tenir debout ou s’asseoir au bar.
• Toutes les capacités des centres de consommation ont été ajustées pour respecter les mesures de distanciation sociale.
• Accès gratuit au service PressReader pour consulter une grande variété de presse nationale et internationale depuis l’appareil mobile.
• Les menus de tous les restaurants sont disponibles numériquement grâce à la technologie QR.
• Gel antibactérien disponible à l’entrée de chaque centre de consommation.
• Nettoyage et désinfection de chaque table et équipement de celui-ci après chaque client.
• Au buffet, les ustensiles sont réapprovisionnés toutes les 30 minutes.
• Dans tous les restaurants, les serviettes en tissu ont été arrêtées, remplacées par des serviettes en papier jetables.

Spa et salle de sport

• La capacité des zones humides, des espaces de détente, de la salle de sport et des vestiaires a été réduite pour assurer les mesures de distanciation sociale.
• Chaque cabine et équipement est nettoyé et désinfecté après chaque utilisation.
• Les menus numériques des services sont disponibles grâce à la technologie QR.
• Dans le cadre du rituel des thérapies d’accueil et des massages, les employés doivent se laver les mains.
• Toutes les surfaces à haute fréquence de contact sont nettoyées et désinfectées au moins toutes les 30 minutes, y compris les poignées, les barres, les boutons et les mains courantes.
• Les surfaces de la réception, de l’équipement et des terminaux de paiement sont nettoyées et désinfectées après chaque utilisation.
• Du papier jetable et des produits désinfectants sont à la disposition des clients dans la salle de sport.
• Toutes les piscines sont régulièrement nettoyées et chlorées, et des échantillons analytiques sont prélevés mensuellement.

Accès et gestion des fournisseurs

• L’utilisation d’un masque dans les installations de l’hôtel est obligatoire.
• Le respect des processus de nettoyage et de désinfection des collaborateurs, des fournisseurs et des produits est encouragé avant d’entrer dans l’entrepôt.
• Tous les employés sont tenus de se laver les mains au moins toutes les 30 minutes, entre les activités ou après avoir touché une surface. Le lavage des mains doit durer au moins 40 secondes. Si, pour une raison quelconque, le lavage des mains n’est pas possible, ils doivent utiliser un gel antibactérien.
• Les mesures de distanciation sociale sont encouragées dans toutes les interactions entre les employés et les fournisseurs externes. Tous les employés sont responsables de suivre ces mesures en tout temps.

Notre promesse

NOUS NOUS ENGAGEONS À

• Tenir à jour le Manuel des normes de prévention conformément aux recommandations des gouvernements et des autorités sanitaires internationales.
• Effectuer toutes les mesures préventives pour assurer le respect des normes les plus élevées.
• S’assurer qu’il y a toujours un inventaire suffisant de toutes les fournitures, produits de nettoyage et équipements pour nos employés.
• Offrez aux employés et aux invités des canaux de communication pour signaler les cas suspects ou confirmés.

Pour plus d’informations, cliquez  ICI:

Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition si vous avez des questions via les canaux de communication suivants:

Téléphone: +376 871 381

Courriel : booking@plazandorra.com

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