Unsere Hotelgruppe besteht aus drei Hotels im Fürstentum Andorra: Grand Plaza Hotel & Wellness Andorra, Suites Plaza Hotel & Wellness Andorra und Ski Plaza Hotel & Wellness. Als Anbieter von Hotel- und Gastronomiedienstleistungen haben wir zwei herausragende Eckpfeiler, unsere KUNDEN und unser PERSONAL, auf die sich dieser Ethik-Kodex konzentriert.
Der Ethik-Kodex unserer Gruppe legt die Werte, Regeln und Grundsätze fest, die das Verhalten unserer Mitarbeiter anleiten.
Somit erstreckt sich der Geltungsbereich des Ethik-Kodex unserer Gruppe von den Eigentümern auf alle Mitarbeiter des Unternehmens, einschließlich der Geschäftsleitung und des geschäftsführenden Ausschusses. Sie gilt auch für externe Lieferanten, Mitarbeiter, Kunden, Auszubildende und alle anderen Personen, die mit dem Unternehmen in Verbindung stehen.
Unser Ethik-Kodex gilt parallel zu anderen obligatorischen internen Vorschriften, die u. a. die IT-Sicherheitspolitik, die Bestimmungen zur Vertraulichkeit und die Umweltvorschriften betreffen, ohne dabei die Einhaltung der geltenden Gesetze außer Acht zu lassen.
Dieser Ethik-Kodex wird auf offene und transparente Weise über die internen Kanäle des Unternehmens sowie über die Website verbreitet, damit er allen Beteiligten bekannt ist. Es handelt sich nicht um ein abgeschlossenes, endgültiges Dokument; vielmehr lassen wir neue Ideen und Beiträge zu, die das Leben aller verbessern.
Unsere Werte als Unternehmensgruppe konzentrieren sich auf den MENSCHEN, auf das TEAM, das die Unternehmensgruppe ausmacht, durch VERTRAUEN und NÄHE.
Wir sind bestrebt, die Arbeit in einem sicheren und stabilen Umfeld zu fördern, und Belästigung, Diskriminierung und Mobbing von Mitarbeitern sind streng verboten. Ziel ist es, dass alle unsere Mitarbeiter in einem angenehmen Umfeld arbeiten können, in dem Spott, Verachtung und erniedrigende Behandlung keinen Platz haben.
Das Unternehmen setzt sich für die Achtung der Würde der Menschen ein, unabhängig von ihrer Weltanschauung, Religion, ihrem Glauben, ihrem Geschlecht, ihrem Alter, ihrer familiären Situation, ihrer sexuellen Orientierung oder Identität, ihrer Krankheit oder Behinderung.
Unsere Personalpolitik ist auf die Anerkennung des Grundsatzes der Gleichbehandlung und der Chancengleichheit sowohl bei der Personalauswahl als auch bei der Beförderung, der Ausbildung und dem innerbetrieblichen Wechsel ausgerichtet.
Die Unternehmensgruppe sorgt für die Umsetzung einer Politik der Risikoprävention am Arbeitsplatz und stellt den Mitarbeitern die Mittel zur Verfügung, um ihre Arbeit unter sicheren Bedingungen auszuführen und ihr Leben, ihre Gesundheit sowie ihre körperliche und seelische Unversehrtheit zu schützen.
Die Qualität unserer Serviceleistungen zielt darauf ab, die Erfahrung des KUNDEN zu verbessern, der das Zentrum und die treibende Kraft unserer Unternehmensgruppe ist.
Der Kunde wird zu jeder Zeit höflich und respektvoll behandelt.
Sein Aufenthalt bei uns soll ein einzigartiges Erlebnis sein, dass den Wunsch auslöst, uns wieder zu besuchen.
Wie erreichen wir das?
Plaza Hotels & Resorts verpflichtet sich, bei der Vermarktung von Serviceleistungen und Produkten wahrheitsgemäße, klare, nützliche und wahrheitsgemäße Informationen zu liefern.
Unser Unternehmen sorgt für eine klare und wahrheitsgemäße Werbung, indem es den Kunden geeignete Kommunikationskanäle zur Verfügung stellt, um entsprechende Beschwerden vorzubringen.
Wir verpflichten uns, die Vertraulichkeit der Daten unserer Kunden und Mitarbeiter zu schützen.
Aufgrund des Interessenkonflikts, den ein solches Vorgehen innerhalb des Unternehmens hervorrufen kann, werden keinerlei Geschenke oder Präsente angenommen, mit Ausnahme von Zuwendungen für bestimmte Gruppen.
Unsere Mitarbeiter verpflichten sich, keine Kreditkarten oder Reiseschecks zu kopieren, zu vervielfältigen oder zu fälschen, zu denen sie im Rahmen ihrer Tätigkeit Zugang haben. Wenn sie Falschgeld entdecken, müssen sie dies sofort ihrem Vorgesetzten melden und dürfen es nicht frei zirkulieren lassen.
Plaza Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, Buchungen zu genehmigen oder zu stornieren, wenn begründete Zweifel bestehen, entweder aufgrund der Eigenschaften des Kunden oder des Zwecks der Buchung, und wenn sie mit ethischen und rechtlichen Werten in Konflikt stehen.
Plaza Hotels & Resorts engagiert sich für die Umwelt, indem es ihren Schutz gewährleistet und versucht, die Auswirkungen seiner beruflichen Tätigkeit auf die Umwelt zu minimieren. Daher engagiert sich das Unternehmen für den Umweltschutz nach dem Prinzip der Nachhaltigkeit, indem es energieeffiziente Geräte einsetzt (LED-Lampen, Toiletten mit Doppelspülung zur Senkung des Wasserverbrauchs, reduzierter Einsatz von Reinigungsmitteln usw.) und das Abfallaufkommen effizient verwaltet.
Plaza Hotels & Resorts engagiert sich für die andorranische Gesellschaft, indem es seine Tätigkeit zum Wohle des Landes entwickelt und der Einstellung, beruflichen Entwicklung und Förderung von andorranischem Personal Priorität einräumt.
Das Unternehmen unterhält Kooperationsbeziehungen mit andorranischen Einrichtungen zum Wohle unserer Gesellschaft und respektiert und fördert den Wert der lokalen Traditionen und Kultur.
Die Einhaltung des Ethik-Kodex ist obligatorisch und wird über die Kanäle verbreitet, die für die Kenntnisnahme durch das gesamte Personal als geeignet angesehen werden.
Darüber hinaus wird der Kodex über die Website des Unternehmens zur Kenntnisnahme durch die Kundschaft verbreitet.
Besteht der Verdacht, dass die Grundprinzipien nicht eingehalten werden, analysiert die Personalabteilung zusammen mit der Generaldirektion die Sachlage und schlägt Abhilfemaßnahmen vor.
Folgende E-Mail-Adresse steht zur Verfügung, RRHH@plazandorra.com , um Vorkommnisse im Zusammenhang mit dem Ethik-Kodex zu melden.
