Plaza Andorra

Presentem Els Nostres Estàndards Extraordinaris

Plaza Hotels & Resorts va ser fundada amb la ferma creença de brindar experiències de vacances extraordinàries, proporcionant moments enriquidors i memorables. El nostre compromís sempre ha estat oferir-li només el millor, treballant sota els més alts estàndards per perfeccionar cada detall a la seva estada. Aquest compromís d’excel·lència ens ha guiat en la creació d’estàndards extraordinaris, el nostre programa integral d’higiene i seguretat sanitària per fer front a la COVID-19. Tot el nostre personal està informat sobre els nostres Estàndards Extraordinaris perquè pugui realitzar les tasques assignades amb seguretat i així evitar la possible propagació de la malaltia dins dels nostres establiments.

Amb el nostre compromís, desenvolupem un ENTORN DE CONFIANÇA, volent transmetre seguretat al nostre hoste amb l’objectiu de garantir que la vostra estada sigui plaent complint els requisits necessaris de benestar davant la gran responsabilitat que l’actualitat ens exigeix.

Mesures Generals De Prevenció

Es duen a terme Auditories de Prevenció davant de la Covid-19, per part d’una empresa externa autoritzada. S’hi avalua el Protocol de Prevenció davant de la Covid-19 a l’establiment, en relació amb el compliment de la Normativa nacional, i també es verifica el compliment de les mesures i procediments que preveu aquest document.

• Els col·laboradors utilitzen mascareta en tot moment com a part dels seus uniformes.
• Cal que tots els col·laboradors rentin les mans, a l’inici de cada activitat, entre activitats, o després de tocar qualsevol superfície. Si per qualsevol raó, el rentat de mans no és possible, han de fer servir gel antibacterial.

• Es promouen mesures de distanciament social a totes les interaccions entre col·laboradors, hostes i proveïdors externs. Les àrees on normalment es fan files, estan pròpiament senyalitzades per promoure aquestes mesures. Tots els col·laboradors són responsables de seguir aquestes mesures a cada moment.
• A totes les àrees, s’ha implementat de forma permanent una campanya informativa, comunicant les millors pràctiques de prevenció, així com mesures generals operatives.
• L’ús d’equip de protecció personal és obligatori, segons la funció que faci el col·laborador. Les instruccions del correcte ús, neteja i desinfecció dels equips s’han de seguir contínuament.

• No es permet accedir als col·laboradors amb febre o que presentin símptomes evidents de COVID-19. En cas que el col·laborador presenti símptomes, se us sol·licitarà tornar a casa, i se us notificarà al seu cap immediat, igual que al departament de recursos humans. Aquests casos se seguiran de prop, i el col·laborador no podrà tornar a les instal·lacions fins que superi la malaltia.
• Disposem de tests ràpids d’antígens gratuïts a disposició dels clients, així com acords amb les farmàcies més properes acreditades per a la realització de tests i els corresponents certificats COVID-19.
• En arribar a l’hotel i als restaurants, el client ha d’esperar a ser efectuat un control d’accés amb Certificat COVID-19 per part del nostre personal, entrar amb mascareta (que es podrà treure una vegada estigui assegut a la taula per consumir), i no podrà romandre dret ni assegut a la barra.
• Recomanació de reserva prèvia per esmorzar, restaurants, activitats, Spa i gimnàs.

• Tot el personal utilitza uniformes desinfectats cada dia.
• Incrementació de la ventilació a zones comuns i habitacions, i sistema de purificació d’aire dins de les nostres instal·lacions.
• Accés gratuït al servei de PressReader per consultar una gran varietat de premsa nacional i internacional des del dispositiu mòbil.
• Cada col·laborador és responsable de netejar i desinfectar la seva àrea de treball, incloent-hi l’equip i les eines a l’inici i la fi de cada torn. En cas de treballar des d’una estació compartida, la desinfecció es fa després de cada ús.
• Ús de productes de neteja i desinfecció especialitzats.

Protocols d’accés

Accés a les instal·lacions

• No es permet accedir a col·laboradors que mostrin símptomes.
• Cal que tots els col·laboradors usin gel antibacterial per a mans en el moment d’ingressar a les instal·lacions.
• Es convida els hostes a utilitzar els dispensadors de gel antibacterial per a mans ubicats als accessos a l’hotel.
• Comptem amb assistència mèdica professional disponible per a tots els hostes que ho requereixin.

Bellboys i Valet Parking

• Tot el personal de l’àrea de valet parking utilitza mascareta.
• Els carros d’equipatge, així com els bolígrafs i l’equip del departament es netegen i es desinfecten minuciosament.
• L’equip de valet desinfecta totes les superfícies de contacte.

Lobby i Àrees Interiors

• Promoció del respecte a les mesures de distanciament social, assegurant que l’aforament màxim permès no es depassi.
• Totes les àrees amb alta freqüència de contacte són netejades i desinfectades minuciosament. Això inclou manetes, barres, botons i passamans.
• Els carretons i equips del personal de neteja són netejats i desinfectats.
• Senyalització en ascensors i entrades de banys públics per mostrar la capacitat màxima de persones, assegurant el seguiment de les mesures de distanciament social.

Check-in i Recepció

• Tot el personal de recepció ha de fer servir mascareta com a part del seu uniforme.
• Als escriptoris o barres on es requereix protecció addicional, es van instal·lar mampares de protecció.
• Tota superfície, l’equip i el subministrament es neteja i desinfecta en acabar d’atendre cada hoste.
• Gel antibacterial disponible per a tots els hostes. Els col·laboradors hauran de fer servir gel antibacterial a l’inici i la fi de cada procés
• Es promou el constant rentat de mans dels nostres col·laboradors, almenys cada 30 minuts o cada cop que es rep efectiu o targetes bancàries al moment de pagament.
• Disposem de material específic de prevenció a disposició de l’hoste que ho necessiti.

Habitacions

• El personal de Housekeeping utilitza guants de protecció, es renta les mans abans i després de netejar cada habitació, a més de fer servir gel antibacterial constantment.
• Els blancs bruts i nets es manegen per persones i equips diferents, tant a la recol·lecció, com a la rentada.
• Els carretons del personal de Housekeeping, així com les eines i els equips utilitzats, es netegen i desinfecten a l’inici i la fi de cada torn.
• Totes les superfícies amb alta freqüència de contacte són netejades i desinfectades minuciosament, incloent manetes, barres, botons i passamans, entre d’altres.
• Els carrets de neteja no s’introdueixen a les habitacions.
• Es retira temporalment el bolígraf i el bloc de notes de totes les habitacions, estaran disponibles a sol·licitud. També es retiren revistes i la resta de papereria.
• Els menús de servei a l’habitació, carta de coixins i de Spa, estan disponibles mitjançant tecnologia QR.
• Tot col·laborador que hagi d’ingressar a alguna habitació haurà de portar el seu equip net i desinfectat.
• Incrementació de la ventilació a zones comuns i habitacions.
• Plastificació de seguretat en elements com a comandaments de tv, mantes extra i coixins extra.

Restaurants, Bars i Cuines

• Accés gratuït al servei de PressReader per consultar una gran varietat de premsa nacional i internacional des del dispositiu mòbil.
• Els menús de tots els restaurants estan disponibles de manera digital a través de tecnologia QR.
• Gel antibacterial disponible a l’accés al restaurant.
• Neteja i desinfecció de cada taula i equip després de cada client.
• Al bufet, els utensilis són recanvis cada 30 minuts.
• A tots els restaurants s’han deixat d’usar tovallons de tela, substituint-se per tovallons de paper d’un sol ús.

Spa i Gimnàs

• S’ha reduït l’aforament de les àrees humides, les àrees de relaxació, el gimnàs i els vestidors per garantir les mesures de distanciament social.
• Cada cabina i cada equip són netejats i desinfectats després de cada ús.
• Els menús digitals de serveis estan disponibles mitjançant tecnologia QR.
• Com a part del ritual de benvinguda a teràpies i massatges, els col·laboradors hauran de rentar les mans.
• Totes les superfícies amb alta freqüència de contacte són netejades i desinfectades minuciosament, això inclou manetes, barres, botons i passamans.
• Les superfícies a la recepció, l’equip i els terminals de pagament són netejats i desinfectats després de cada ús.
• Hi ha paper d’un sol ús i un producte desinfectant a disposició de l’hoste al gimnàs.
• Totes les piscines són regularment netejades i clorades, i es prenen mostres analítiques mensualment.

Accés i Administració de Proveïdors

• L´ús de mascareta dins de les instal·lacions de l´hotel és obligatori.
• Es promou el compliment dels processos de neteja i desinfecció de col·laboradors, proveïdors i productes abans d’ingressar al magatzem.
• Es requereix que tots els col·laboradors rentin les mans almenys cada 30 minuts, entre activitats, o després de tocar qualsevol superfície. El rentat de mans ha de durar almenys 40 segons. Si per qualsevol raó, el rentat de mans no és possible, han de fer servir gel antibacterial.
• Es promouen mesures de distanciament social a totes les interaccions entre col·laboradors i proveïdors externs. Tots els col·laboradors són responsables de seguir aquestes mesures a cada moment.

La nostra Promesa

Ens comprometem a:

• Mantenir i actualitzar el Manual d’estàndards de prevenció d’acord amb les recomanacions governamentals i de les autoritats en matèria de salut.
• Dur a terme totes les mesures de prevenció per assegurar el compliment dels estàndards de la normativa vigent.
• Assegurar-nos que sempre hi hagi prou inventari de tots els subministraments, productes de neteja i equips per als nostres col·laboradors.
• Oferir als col·laboradors i hostes canals de comunicació per reportar casos sospitosos o confirmats.